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員工分享 | 意料之外一一非常規思維

時間:2020-01-02   作者:文/華盛堂沅陵店 滕德芳  【原創】       閱讀

   “小艾,早上好!歡迎光臨!”12月14號上午,老顧客艾美女帶著一位年長的男顧客走進我們哈馳專柜,她馬上微笑應答,“今天怎么有空來逛街,這位是你爸爸嗎?”因為小艾和這位男顧客長得很像,小艾平時工作很忙,也是我的微友,所以,我這樣問,“不是,我帶我舅舅來買鞋!薄芭,不好意思”,舅舅高高瘦瘦的,約60多歲,上身黑色中長棉衣,黑色大腳牛仔褲,黑色休閑布鞋,戴著老式帽子,但十分有精神。我根據平時經驗,給舅舅推薦了幾款適合他年齡的鞋子,“馬上大降溫,這款加毛皮鞋很暖和,舅舅,你試試,”我隨小艾的稱呼,也叫舅舅,親切。舅舅拿在手里看看,搖頭沒有試,我又給他推薦了兩款不同風格的鞋子,舅舅表示不喜歡,“小艾,你幫舅舅選款式”,小艾選的舅舅也不喜歡!熬司,那你喜歡什么款式?你自己選”,“好的,辛苦你們,我自己選”,在柜臺內走了一圈,一款也沒選上,“妹子,不好意思,沒選上,我們到那邊看看”,舅舅表示歉意,我回應:“沒關系,舅舅,如果您到其他柜沒選上,你再回到我們哈馳來選”,我微笑送他們走出專柜,我心里還在想,舅舅到底喜歡什么樣的鞋子呢?適合他的鞋,不論單鞋,棉鞋,皮鞋,馬丁靴,休閑的都推薦了,都沒成功,我很納悶。

    他們兩人在每個男鞋柜都看了一大圈,紐巴倫專柜,賓途專柜,蜘蛛王專柜,紅蜻蜓專柜,駱駝專柜,都沒有選到鞋,也都沒有試穿,又回到我們專柜,我很驚喜,“您好,歡迎光臨!舅舅,都沒看到你喜歡的鞋?”“沒有看到,就沖你剛才那句話,‘舅舅,如果您到其他專柜沒選上,你再回到我們哈馳來選’,做生意的人,不會說這句話,你很實在,也很真誠,一聲舅,夠暖心的,所以,我們又回來了!薄爸x謝你們的信任”。我們繼續給舅舅選鞋,他試了兩款全黑色的加毛皮鞋,又試了兩款駱色,灰色休閑運動鞋,又試了兩款白底板鞋,我和小艾的意見一致,建議舅舅選加絨鞋,畢竟是冬季寒冷,同時也考慮他的年齡,通過試穿,照鏡子,做比較,最后出乎我們意料之外,舅舅選了白底板鞋,鞋面是黑白兩色頭層牛皮面料拼接,時尚陽光款,“確定嗎?”我和小艾不敢相信并異口同聲問,“是的,就是它了,又好看,又舒服”。我們再次請舅舅確定,“好的,只要你自己喜歡,你不喜歡的,買回去也不穿,”我問,“你鞋子要穿,還是包起來,”“包起來,留著過年穿,我還要到男裝柜買兩條小腳牛仔褲配這雙鞋”,“舅舅,你真有眼光,又會搭配,”我詳細介紹鞋子的保養方法,白邊的清洗方法,并告訴舅舅,我們有免費皮鞋護理,平時常來做護理,他們連聲說謝,并答應經常來護理。

    人人都有追求時尚潮流的心,我們要學會非常規思維,真誠服務好每一位顧客,使他們高興而至,滿意而歸。


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